Qualitätsmanagement

Das Modul „Qualitätsmanagement“ stellt Ihnen verschiedene Sichtweisen des Qualitätsmanagements vor und welche Anforderungen die Kunden haben.

Die Qualität wird als fortlaufender Prozess betrachtet, der eine Notwendigkeit zur Standardisierung von Qualitätsmanagement-Systemen nach sich zieht. Wir gehen auf das Grundmodell der ISO-Standardisierung eingegangen und arbeiten heraus, welche Bedeutung Audits im Qualitätsmanagement haben.

Als Werkzeuge und Methoden des Qualitätsmanagements werden folgende näher vorgestellt:

• die Visualisierung
• das Pareto-Prinzip
• die ABC-Analyse
• die Korrelation
• das Ishigawa-Diagramm
• die Fehlerbaum-Analyse

Weitere Themen sind die FMEA und das Benchmarking. Eine ganz wichtige Rolle spielt im Qualitätsmanagement die Umsetzung in die Praxis, die Sie im Rahmen dieses Moduls erlernen. Zum Abschluss wird noch die Servicequalität eingehend betrachtet.  

Für dieses Modul benötigen Sie keine Vorkenntnisse, die Module „Grundlagen Marketing“, „Kundenbindungsmanagement“ können für ein besseres Verständnis jedoch von Vorteil sein.

Alle Einzelmodule der AMB, Akademie für Marketing und Betriebswirtschaft, werden beständig aktualisiert.